Política de devoluciones

Plazo por retracto, política de devoluciones

Para esta ley, Relojería FR dispone de un plazo para devoluciones de cinco (5) días a partir de la fecha en que la paquetería hace la entrega del pedido en el domicilio indicado al realizar la compra.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera: solicitar la devolución dentro del plazo descrito al correo: ventas@relojeriafr.com. Debes notificar acerca de la devolución y por qué la solicitas, antes de que se cumplan los plazos.

Condiciones

Para ser elegible a una devolución por retracto, el artículo debe estar sin usar, funcionando y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original (caja, manual, etiquetas, protectores del producto en mica, pulso y cierre).

Deben cumplirse estas condiciones; de lo contrario, no se aceptará la devolución.
Los gastos de la devolución corren por cuenta del comprador.
Los gastos de envío hacia el comprador, hecho efectivo el retracto (cupón), corren por cuenta de la tienda.

Procedimiento

Entrega de cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis (6) meses a partir de la fecha de creación).

Cambio del producto por cupón (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Se podrán realizar cambios por productos con valor superior, igual o inferior al original y la diferencia, en caso de aplicar, tendrá que ser adicionada por el cliente o reembolsada por la tienda.

Este cupón, para tener validez, debe cumplir con las condiciones de recibido del artículo, como se informó: el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, como lo recibió, sin rastros de haber sido utilizado, con la caja, manual, etiquetas y protectores originales. Una vez en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y, de acuerdo con los resultados, si son positivos, se te entregará un cupón para una nueva compra; de lo contrario, se devolverá el artículo.
Productos que aplican: Productos que cuenten con descuentos extras agregados a los iniciales en tienda.

Plazo por garantía, política de devoluciones

El plazo de la garantía, para relojes de hombre, es de doce (12) meses; para relojes de mujer es de tres (3) meses, a partir de la fecha de entrega del producto. La solicitud de garantía debe hacerse a través del correo electrónico: ventas@relojeriafr.com. Como condición, el (o los) artículo(s) debe(n) ser devuelto(s) a la tienda en los siguientes cinco (5) días hábiles hecha la solicitud, con su empaque(s) y elementos originales (caja, manual, etiquetas, pulso y cierre).

Inclusiones de la garantía: solo maquinaria (reparación o cambio), lo que es funcionamiento de mecanismo, defectos de fabricación detectados después de la compra (el reloj se para y luego funciona, punteros no coinciden en la hora, el calendario no pasa a las 12).

Exclusiones de la garantía: todas las partes y componentes externos del reloj, filtración de agua o humedad, mal funcionamiento por golpes, maltrato en caja y cristal, manipulación interna por personal no autorizado.

En cuanto a las pulseras, la garantía es de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega del producto y la solicitud debe hacerse a través del correo electrónico ya mencionado.

Inclusiones de la garantía: fallas en el broche o cierre, problemas de soldadura, defectos en la adhesión del baño (descascaramiento o decoloración acelerada en zonas específicas debido a una mala fijación del oro desde el taller), oxidación del metal base.

Exclusiones de la garantía: pérdida del baño de oro por uso (el baño de oro sobre acero es un recubrimiento superficial que tiende a desaparecer con el tiempo debido al roce diario; esto se considera desgaste natural y no un defecto), daños por químicos, daños físicos accidentales, manipulación por terceros.

Los gastos de envío de regreso del artículo a la tienda corren por cuenta del comprador.

Recibido el reloj, entra en un proceso de revisión por parte de personal especializado y autorizado para confirmar el asunto de la devolución; confirmado, se hace efectiva la garantía.

La garantía se hace efectiva con la entrega de un cupón al comprador (este cupón tiene validez por seis (6) meses a partir de la fecha de creación), para que adquiera en la tienda un artículo superior, inferior o del mismo precio (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). En caso de que el precio del artículo a adquirir supere el valor del cupón, el comprador debe adicionar el faltante; caso contrario, si el precio del artículo a adquirir es menor al valor del cupón, se le reembolsar´s al cliente el valor restante.

Hecho efectivo el cupón por parte del comprador, se le enviará el artículo a la ciudad o municipio y dirección que indique. Los gastos de envío de vuelta al comprador corren por cuenta de la tienda.